Eine Erfolgsgeschichte

PRALLE Spedition GmbH

ist ein mittelständisches, inhabergeführtes Familien-Unternehmen mit ca. 150 Mitarbeitenden aus der Logistik-Branche. Die Firma ist seit 1985 ansässig in Langenhagen bei Hannover und bietet “Letzte-Meile-Logistik”, also den Transport von Waren und Paketen zur Haustür oder Ladentür des Kunden. Wir begleiten die Pralle Spedition bereits seit 2018 bei der Entwicklung von Innovationen, Produkten und Dienstleistungen.

Die Herausforderung

Die Rekrutierung und langfristige Bindung von Fahrern stellte für die Pralle Spedition die größte Herausforderung da. Sprachbarrieren, komplexe Abrechnungsmodelle und Mindestlohn- bzw. Arbeitszeit-Nachweise machten immer wieder Probleme. Verschärft wurde die Situation dadurch, dass die Aufzeichnungen der Mitarbeitenden die Grundlage für die Abrechnung der Leistung bilden.

Das Ziel war, die Datenqualität massiv zu erhöhen, die Fehlerfälle zu minimieren und den Fahrer bei seinen Arbeitsschritten zu unterstützen, ohne den Prozess zu verkomplizieren und aufwändige Einarbeitungen nötig zu machen.

Die Lösung

Wir sind mit meinem Design Thinking-Ansatz gestartet und haben Empathie für alle beteiligten Parteien aufgebaut: die Fahrer, die Backoffice-Mitarbeitenden der Pralle Spedition und externe Kunden. Anschließend haben wir Prototypen entwickelt, die allen Interessen gerecht wurden und diese im praktischen Einsatz verprobt.

Final umgesetzt wurde ein digitaler Assistent, der mit linearem User Interface (UI) und Mehrsprachigkeit den Fahrer durch seine alltäglichen Aufgaben führt: von der Arbeitszeiterfassung und Kilometerabrechnung über Urlaubsbeantragung und Krankmeldung. Entstehenden Daten werden direkt in die Systeme und Prozesse der Pralle Spedition eingespeist.

Aktueller Status (Q1 2024)

Unsere gemeinsam entwickelte Lösung ist seit Jahren erfolgreich im Einsatz und hat die geplanten Verbesserungen erreicht. Wir unterstützen die Pralle Spedition weiter in Form von Workshops bei der Identifikation von neuen Potentialen und Innovationen.